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信訪工作制度

來(lái)源：本站原創(chuàng)發(fā)布時(shí)間：2016-08-08瀏覽人數(shù)：
1、信訪工作由公司信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一負(fù)責(zé)。具體接訪工作由辦公室負(fù)責(zé)，接訪內(nèi)容為來(lái)人、來(lái)信、來(lái)電等。
2、接訪要求：能當(dāng)場(chǎng)解決的，當(dāng)場(chǎng)受理解決；不能當(dāng)場(chǎng)受理解決的，登記備案，列入受理轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)，盡快移交相關(guān)部室辦理。各部室及負(fù)責(zé)人要認(rèn)真履行職責(zé)，對(duì)接辦受理的信訪事項(xiàng)做好登記，妥善處理，對(duì)受理后移交到其他相關(guān)部室承辦的信訪件，要納入跟蹤督辦程序，限期辦理。
3、來(lái)訪人員及來(lái)訪電話反映情況的，由接電人員直接處理，重要事項(xiàng)需登記轉(zhuǎn)辦處理的，按要求進(jìn)行登記后按程序辦理。上級(jí)部門(mén)轉(zhuǎn)交、轉(zhuǎn)辦的來(lái)訪信件，由辦公室統(tǒng)一收文登記。
4、對(duì)來(lái)信訪反映的一般性問(wèn)題，已有明確法律、法規(guī)、政策依據(jù)的，按部室職能、業(yè)務(wù)范圍交予具體經(jīng)辦部門(mén)答復(fù)；對(duì)政策不明、有普遍性、有代表性、反復(fù)多次上訪的問(wèn)題，上報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)批閱后處理。
5、信訪材料由辦公室交辦相關(guān)部室、人員之后，承辦部門(mén)和人員應(yīng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)，按要求辦理落實(shí)，向來(lái)訪人員反饋并征求處理意見(jiàn)后，并將辦理落實(shí)書(shū)面情況連同轉(zhuǎn)辦資料原件交回辦公室。因特殊原因無(wú)法在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)的，要提前向辦公室說(shuō)明。
6、按照“有來(lái)訪、有辦理、有結(jié)果、有反饋”的原則要求和程序執(zhí)行回告，信訪事項(xiàng)的承辦人按領(lǐng)導(dǎo)批示要求及時(shí)辦理，及時(shí)反饋信息。